1. 深入解读12304
很多人都知道12304是一个咨询投诉电话，但很少人了解背后的部门是哪个。实际上，12304是*铁路局设立的客户服务中心，负责解答旅客疑问、受理投诉、提供旅客服务等工作。
2. *铁路局简介
*铁路局是最高*铁路管理机构，包括铁路机车车辆、线路、港口等各类事业单位和企业，管理铁路运输和铁路工程建设工作。
3. *铁路局的职责
*铁路局的职责非常广泛，涉及铁路运输、铁路建设、铁路改革、铁路科技等多个领域。其中，铁路运输是其主要职责，包括对铁路运输市场的规划、建设、管理、监管等工作。
4. *铁路局的改革
自1998年*铁路局成立以来，一直面临着改革的压力。2013年，中国铁路总公司成立，*铁路局则变成了总公司的一个部门，负责监管、规划和技术等工作。此次改革旨在提高铁路运输的管理效率和服务水平。
5. 12306和12308的关系
12306是中国铁路总公司的官方网站，提供铁路车票的查询、预订、退改签等服务。若有问题需要咨询，可以拨打12306客服电话。而12308则是*铁路局的另一个客户服务中心，主要面向铁路货运客户提供服务。
6. *铁路局的服务水平提升
近年来，*铁路局不断提升服务水平。除了扩大铁路运输市场、引进先进技术等措施之外，也通过12306、12308和12304等多种方式提高客户服务质量，更好地满足人们的出行需求。